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人和其他动物最大的区别是什么？从生物学的角度来看，人可以直立行走；从社会学的角度来看，人会使用工具；从语言学的角度来看，人有复杂的语言；从心理学的角度来看，人与动物的区别可能在于，人可以控制自己的反应。

影响力是什么时候产生作用的，或者说什么时候人最容易被影响？答案就是在人们没有形成自己的思想体系时，在人们还没有立场的时候，还有就是在人们比较放松的时候。

对方没有立刻答应我，一定是我的价格不够吸引他。这是一种非常危险的心理预设，其实我们经常在没有搞清症结所在时就贸然采取行动，而要搞清楚问题在哪里的最简单的途径，无非是直接去向对方了解。

技巧20：步步为营。仔细聆听对方的方案和建议，抓取到其中对你有利的部分。尤其当对方已经满足了你的部分诉求时，先不要执迷于那些对方还没给的东西，赶紧确认并敲定那些已有成果，落袋为安，再做打算。

实际上，冲突本身也是一种能量，没有冲突，人们就不会更深入地理解彼此；没有冲突，人们就不会寻找更优的解决方案；没有冲突，人们也不会持续创新。冲突会带来机会，如果不出问题，很多事情反而没有得到修正的机会。没有问题，对方可能压根就没有意愿要跟你谈判。当问题出现的时候，要保持机敏，不要浪费任何一场危机

工作中的薪酬谈判，和同事就一些分工界面进行商讨，项目执行过程中所遇到的实际情况和最初计划不一样时与客户的交涉，在生活当中和他人产生的一些冲突，甚至家人之间因为假期的出行计划而存在不同的意见……这一切都需要进行谈判或运用一些谈判的技巧。

技巧18：以退为进。退的时候其实是提条件的最好时机。只要条件和让步对价，甚至是能创造出更多的额外价值，哪有什么道理不做出让步呢？相应地，只要你的条件与让步相比并不离谱，那对方也有很大的机会答应你的条件。

听的时候，需要放平心态，不做判断，不做回应，全情地听，共情地听，听是为了尝试去理解，而不是为了尝试去回应。

就是要展现出你帮助对方解决问题的诚意，而且用具体和专业的建议呈现出来，化解对方的防御心。

谈判是在商业环境中化解冲突和解决问题的手段，后来则逐渐演化成一种适用于多种场景的冲突管理方法。