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沟通技巧总结——倾听技巧1:消除敌意的方法——1.在对方的话中找出合理的成分。因为没有人会100%的错误,所以他们的言语中会有正确的部分。通常,一旦你同意别人说的话,他们就会停止争辩,同意你的观点。这个著名的现象叫做『反向说服规则』。2.如果你感到愤怒或受到攻击,使用不带挑战性的『我感到』模式(如:我感到烦恼),避免争执和回击的诱惑。不要自卫。3.即便你同意对方的批评,回答时也应维护自己的尊严。

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