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处理争执的要点〇手足冲突属于必然,要接纳此状态。〇除非有人动手,须介入制止,制止时不用责骂。〇介入时关心两个人,而非关注事件。〇先听一方说,再听一方说,都是用好奇去探索,好奇时建议“回溯”,易理解来龙去脉,以及让孩子觉察自己的行为。〇通常两人会抢着说,应专注地听一人说,要另一人等待。〇当用好奇探索,并倾听完毕之后,给予准确信息。〇重复发生冲突是常态,但动手是不被允许的,因此建议兄弟找父母调解。在调解的过程中,用好奇探索,并且要再次提醒规则。

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