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这4个关键目标是：·提升客户满意度。·加速培养员工技能，加快专业知识和技能的传授速度。·提高劳动生产率（不仅仅是劳动生产量）。·赢得更优质的业务。

销售专业服务所需具备的一项最重要的能力是从客户的角度理解购买专业服务的全过程（而不是销售过程）

我们谈论的是如何通过改变专业人士与客户的互动方式，从而使客户提出的每项任务都确实能为客户创造更大的价值

成功的领导者花费较少的时间来担忧应该让他们的下属做什么工作，而是用更多的时间来帮助下属正确理解他们在做些什么

快速转变思维及不断评估和调整工作重点的能力是管理者应该具备的最重要的才能之一。

·广而告之。·展开追求。·超越客户的预期。·培育客户关系。·倾听客户需求。

专业服务公司要在两个市场竞争：一个是客户服务市场，另一个是人才招聘市场。

公司为员工提供的工具越多，员工对客户的价值就越大，公司就越有机会收回聘用高价员工所产生的成本。

如果遇到合适的项目，管理者至多需要投入10%～20%的可计费工时，就足以证明其“作为专业人士的价值”了。

为加快员工获取关键技能的速度，专业服务公司必须采用第三种方式：让资深员工更好地开展对初级员工的在职辅导和培训。