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当我看到一个需要思考的网站时，头脑里面浮现的东西都会加上一个问号。创建一个网站的时候，你要做的就是去掉这些问号。

第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付很少有人会花时间阅读说明书，相反，我们贸然前行，勉强应付，编造出我们自己模棱两可的故事，来解释我们的所作所为，以及为什么这样能行得通。是否明白事物背后的工作机制并不重要，只要我们能正常使用它们即可。如果发现某个事物能用，我们就会一直用它，不太会主动去寻找一种更好的方法。勉强应付通常效率不高，而且容易出错。

某个东西越是需要投入大量时间（或者看起来会这样），它将来用到的可能性就越小。

第一个事实：我们不是阅读，而是扫描我们总是处于忙碌之中，使用web是想节约时间，没有时间来阅读那些不必要的内容。我们知道自己不必要阅读所有内容，，我们只是需要这些自己感兴趣的或者和手头的任务有关系的内容，扫描就是我们找到相关内容的方法。我们善于扫描，我们在网上看到什么取决于我们想看到什么。

别让我思i考，意味着，设计者应该尽量做到，当我看到一个页面时，它应该是不言而喻，一步了然，自我解释的。

对于我们中的大多数人来说，是否明白事物背后的工作机制并不重要，只要我们能正常使用它们即可。这并不是智力低下的表现，而是我们并不关心。总之，它对我们来说没那么重要。我们一旦发现某个事物能够用（不管有多难用），我们也不太会主动去找一种更好的方法。如果偶然发现一种更好的办法，我们会换用这种更好的办法，但很少主动去寻找更好的方法。

在一个自我解释的页面中，用户需要花一点点时间去理解——但只需要一点点时间。页面元素的外观，精心选择的名称，页面布局以及少量仔细斟酌过的文字，它们综合在一起将创造出一种接近瞬间是别的效果。如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么知道应该让它自我解释。

第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可多数时间里，我们不会选择最佳选项，而是选择第一个合理的选项，这就是满意策略。寻找最佳策略很难，满意策略效率更高。如果猜错了，也不会产生什么严重的后果。对选择进行权衡并不会改善我们的机会。猜测更有意思。

为什么东西总是在你找的最后一个地方找到的？因为你找到以后就不会再找了。

只要听到“两个星期之内发布”（或者哪怕“两个月”）和“可用性测试”出现在同一句话里时，我就有了那种“救火队员冲向起火的化学工厂”的感觉，因为我相当了解这样的情形。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，