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心理学家曾经说,人类有95%的行动是在无意识当中进行的,大部分无意识行为都是通过习惯产生的,当你把一个事情形成习惯之后,就不会消耗意志力了。星巴克的服务生每天都工作很长时间,也会遇到许多“奇葩”的客人,为了防止服务生意志力用完而不对客人微笑以待,星巴克会在培训新人的时候设定好对于某些情形的应对方法,并且通过反复训练,让这些方法变成新人的习惯。这样在遇到棘手的情况时,服务人员只需要下意识地用习惯去回应就好了。

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作者标识: 8fecb20817

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