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没人关心你知道什么，直到他们知道你有多关心他们。这说明，重要的是你有多关心他们以及他们所关心的事，而不是你的政治或道德评论。

很多争论看上去好像是关于事物的本质，但往往只是争论双方对词语的理解有分歧。

问：“如果对方是自己的对手，甚至是敌人，如何把他们变成自己的伙伴和合作者？”答：“改变你的目标，从取胜转为理解。”

有效处理分歧的基本要素，大部分都可以归结为一个主题:让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。为达到这一目标，你要明白你想从这次谈话中获得什么，对对方的意图不持抵抗情绪，认真倾听对方，并寻求有来有回的互动。学会倾听是第一步。你要克服自己的冲动，不要着急说出所想之事，你还要知道在何处结束你的谈话。