有效处理分歧的基本要素,大部分都可以归结为一个主题:让谈话对象成为伙伴,而不是敌人。为达到这一目标,你要明白你想从这次谈话中获得什么,对对方的意图不持抵抗情绪,认真倾听对方,并寻求有来有回的互动。学会倾听是第一步。你要克服自己的冲动,不要着急说出所想之事,你还要知道在何处结束你的谈话。
彼得·博格西昂,詹姆斯·林赛经典语录
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良好沟通的七个基本要素:确认你的目标;形成伙伴关系;发展融洽关系;在谈话中倾听对方;斩杀自己的信使(即不要传达你想说的话);牢记对方的意图(很可能比你假设的意图要好);知道何时结束谈话并离开。