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没有很好地表述问题。事情结果如何取决于你关注的焦点。如果你在问题的措辞和表述方面出现错误，那么解决问题的过程势必一波三折。

组织计划进行变革，导致它们失败的最大原因就是那些受到变革影响的员工感到他们在变革中没有话语权。

有些人没有意识到问题的存在。你可能会遇到这样的情况，有些人拒绝承认问题的存在，因为如实承认可能会给他们带来负面影响，或者解决问题的方法可能会让他们感到不适。我建议你与他们合作，让他们看到新方法的好处，绝对不要评判他们的态度。一些人就是不撞南墙不回头，只有继续目前的方法，遭遇了灾难性的后果，他们才会考虑改变。

解决问题通常分为6个阶段：1、表述问题表述问题的方式必须抓住问题的本质，必须让寻求解决方案的人员能够轻松地理解问题。2、发散对许多人来说，发散阶段有趣且具有创造性，是探索各种可能性的阶段。在这个阶段，不会得出明确的解决方案。如果引导得当，我们会发现这个阶段提出了许多问题，而问题又打开了学习的大门。3、显现4、汇聚5、测试6、实施

目标：尽可能深入地探索你试图解决的问题。例如：●如果你解决了问题，结果会怎样？●如果你未能解决问题，结果会怎样？●如果你解决了问题，结果看起来、感觉起来甚至听起来会怎样？尽可能地引入各种感官体验，让最终的目标显得更真切。●你怎么知道你已经解决了问题

如果你需要知道那些不情愿在团队活动上发表看法的人的观点，或者你需要同时解决几个问题，这种方法非常有效。你还可以使用这种方法来防止职位较高或善于言谈的参与者主导会议。使用这种方法，每个人都能获得发言权。——[英]大卫·科顿（DavidCotton）《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》

最好的问题都是那些不可能迅速作答的问题——《聪明人的魔法箱》

在这些方法中，有些是其他方法经过些许变化之后的产物，有些则可以进行多种变化。作为读者，同时也是这些方法的使用者，你需要做的是选择一种方法，它必须契合你所面临的问题，然后你可以根据现实情况对方法做出调整，为己所用。本书中的所有方法绝不是一成不变的，在解决问题的时候，方法并不唯一，你可以组合各种方法，创造出更为有效的方法。

卓有成效的讨论可以让提问者获得新的见解，可以说，如果提问者参与了讨论，他就无法获得这些深刻见地。

标准头脑风暴法焦点在于如何解决问题，其缺点在于我们在进行头脑风暴之前，已经对哪些方法可能行之有效有了先入为主的概念。逆向头脑风暴法焦点在于如何制造问题。首先确定哪些做法可能产生错误，然后以头脑风暴为起点，思考如何改正错误。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，