我们通常以为人的首要特征是智商，但真正的首要特征是社会智商。人类这个物种能取得这么多的成就，理解和合作能力是首要因素。一个总有能力推动团队前进、总有办法跟任何人达成愉快合作的员工，意味着他能理解人和人的不同，而且还有能力处理这种不同。 ​