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顾客价值分析，是一种评估竞争者优势和劣势的有效工具。目标是确定顾客的利益点，以及顾客如何评价不同企业的产品的相对价值。为了进行顾客价值分析，企业必须知道顾客最看重的产品属性以及所占的权重，然后针对顾客的产品属性，比较自己与竞争者的表现。

企业如何分析其竞争者，如何为吸引顾客和建立有价值的顾客关系而开发以顾客价值为基础的成功战略。第一步是竞争者分析，即如何识别、评估以及选择主要竞争者。第二步制定竞争营销战略，即企业面对竞争者如何定位，才能获得最大的竞争优势。

基于成本的定价：设计优秀的产品→确定产品成本→基于成本确定产品价格→说服购买者相信产品的价值基于价值的定价：评价顾客的需求和价值感知→设计与顾客感知价值相匹配的价格→确定目标的成本→设计产品，以目标成本递送理想的价值

在产品层面，決定多大程度上对营销策略进行调整时，公司可以选择追求直接扩张、产品适应或产品创新。在传播层面，公司可以选择传播适应或双重适应。在定价层面，公司可能会遇到价格上涨、倾销指控、水货市场和低价仿冒品的影响。在分销层面，公司需要对产品从出厂到最终用户手中的整个分销渠道有总体的把握。最后，公司需要考虑在他国开拓市场可能遇到的文化、社会、政治、科技、环境和法律等种种限制。

在一场别具一格的营销活动中，自动贩卖机“抱抱我”在被人拥抱之后就会免费吐出可乐。这一活动强化了可口可乐“快乐”的品牌讯息。

跟随者可以获得很多好处：1.新产品和新市场的开发、渠道的扩张、市场培育等巨大支出通常由市场领导者承受；2.市场跟随者可以吸取领导者的经验，复制或改进领导者的产品和方案而所需投入较少；

行业第二位、第三位或排名更低的企业有时规模也很大，这些亚军企业可以采取以下2种竞争战略之一：1.挑战领导者和其他竞争者，以争取更大的市场份额（市场挑战者）2.与其他竞争者和平共处，不挑起事端（市场追随者）

仅仅了解竞争者的目标、战略以及优势和劣势，仍不足以解释其可能的行为以及对本企业降价、促销和新产品推介等活动的反应。此外，每个竞争者都有其独特的经营哲学、内部文化和指导观念。营销经理想要预期竞争者可能的行动和对本企业行动的反应，就必须深刻理解竞争者的思维模式。

每一个竞争者的反应模式都不相同。有些企业对竞争者的行动不会做出迅速、有力地的反应。原因是：1.它们认为自己的顾客很忠诚；2.它们行动迟缓；3.它们缺乏做出反应的资金。一些竞争者只对某些类型的行动做出反应，对其他活动则不然。另一些竞争者对于任何行动都迅速做出强有力的反应。

营销最简明的定义就是：“满足需求的同时而获利。”营销管理界定为选择目标市场，并通过创造、传播与传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。

企业必须避免“竞争者近视症”。一个企业往往更可能“葬送”在其他竞争者，而不是现有竞争者的收下。例如：柯达的破产并非由于富士，而是数码相机制造商。