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人们说“我这个人很direct”的时候，通常是为了给接下来要说的伤人的话买个保险。

你给别人提建议时，对方说“道理我都懂”，往往不是在表达认同，而是在礼貌地告诉你：你的话没有触及他真正的阻力。

争吵时你突然爆发的那个点，通常不是当下这件事，而是这件小事恰好撬开了你心里某个蓄满旧伤的抽屉。

一个人对待服务人员的态度，藏着他权力感最真实的底色，因为那是他唯一不需要表演尊重的关系场景。

你对未来的担忧，80%不会发生；剩下20%即使发生了，你应对时的样子也比你想象中更有条理——你现在回想过去的危机就知道这点。

过度准备是一种精致的逃避——它让你感觉自己在前进，其实只是把起跑线装饰得更漂亮。

人们说“以后有机会”的时候，心里都知道那个机会大概率不会来，这句话的功能是让当下的拒绝显得没那么冷酷。

你抱怨一家店“味道变了”，其实变的往往不是配方，是你记忆里那顿饭附带的、再也回不来的心境。

人很难承认自己在一个大决定上犯了错，所以会用接下来的一系列小决定，去拼命证明那个大决定是对的。

亲密关系里，最累的不是吵架，是一方已经翻篇了，另一方还在对着一具情绪尸体反复做人工呼吸。

人会把“熟悉”误认为“正确”。在一个环境里待久了，所有不合理的做法都会因为“一直这样”而自动获得合法性。

这4个关键目标是：·提升客户满意度。·加速培养员工技能，加快专业知识和技能的传授速度。·提高劳动生产率（不仅仅是劳动生产量）。·赢得更优质的业务。