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当我看到一个需要思考的网站时，头脑里面浮现的东西都会加上一个问号。创建一个网站的时候，你要做的就是去掉这些问号。

第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付很少有人会花时间阅读说明书，相反，我们贸然前行，勉强应付，编造出我们自己模棱两可的故事，来解释我们的所作所为，以及为什么这样能行得通。是否明白事物背后的工作机制并不重要，只要我们能正常使用它们即可。如果发现某个事物能用，我们就会一直用它，不太会主动去寻找一种更好的方法。勉强应付通常效率不高，而且容易出错。

某个东西越是需要投入大量时间（或者看起来会这样），它将来用到的可能性就越小。

第一个事实：我们不是阅读，而是扫描我们总是处于忙碌之中，使用web是想节约时间，没有时间来阅读那些不必要的内容。我们知道自己不必要阅读所有内容，，我们只是需要这些自己感兴趣的或者和手头的任务有关系的内容，扫描就是我们找到相关内容的方法。我们善于扫描，我们在网上看到什么取决于我们想看到什么。

别让我思i考，意味着，设计者应该尽量做到，当我看到一个页面时，它应该是不言而喻，一步了然，自我解释的。

对于我们中的大多数人来说，是否明白事物背后的工作机制并不重要，只要我们能正常使用它们即可。这并不是智力低下的表现，而是我们并不关心。总之，它对我们来说没那么重要。我们一旦发现某个事物能够用（不管有多难用），我们也不太会主动去找一种更好的方法。如果偶然发现一种更好的办法，我们会换用这种更好的办法，但很少主动去寻找更好的方法。

在每个页面上建立清楚的视觉层次尽量利用习惯用法把页面划分成明确定义的区域明显标识可以点击的地方最大限度降低干扰

在一个自我解释的页面中，用户需要花一点点时间去理解——但只需要一点点时间。页面元素的外观，精心选择的名称，页面布局以及少量仔细斟酌过的文字，它们综合在一起将创造出一种接近瞬间是别的效果。如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么知道应该让它自我解释。

第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可多数时间里，我们不会选择最佳选项，而是选择第一个合理的选项，这就是满意策略。寻找最佳策略很难，满意策略效率更高。如果猜错了，也不会产生什么严重的后果。对选择进行权衡并不会改善我们的机会。猜测更有意思。

为什么东西总是在你找的最后一个地方找到的？因为你找到以后就不会再找了。

只要听到“两个星期之内发布”（或者哪怕“两个月”）和“可用性测试”出现在同一句话里时，我就有了那种“救火队员冲向起火的化学工厂”的感觉，因为我相当了解这样的情形。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，