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感受规则是情感交流/交换所使用的标准，用以决定在情感的流通中何者是该偿的、何者是亏欠的，显示正确之道。通过它们，我们明白每种关系、每种角色之所“应当”。在管理情感行为的流通中，我们相互进奉。

如果我们不把情绪看作一种生物上的暂时性失控，而是视为某种我们所做的事情，比如以特定的方式留意内在的感觉，以特定的方式界定情境，以特定的方式进行整饰。那么，情绪是如何具有可塑性以及如何容易受到重塑技术的影响，就变得更为清晰了。管理情绪这种行为本身，可以视作这种情绪演变的一部分。

当每个人暗地里把他人当作工具时，循环相报，总将轮到自己，于是人与人之间就相互疏离了；当个人把自己当作工具时，跟自身也就疏离了。

正如弗洛伊德在《抑制、症状和焦虑》（1926年）中指出的，焦虑具有一种信号功能。当我们对自己内心的盛怒感到恐惧时，它标志着来自内部的危险；当一种侮辱威胁至羞辱我们到不堪忍受时，它标志着来自外部的危险。

当行业加速发展时，会极大地缩短空乘人员和乘客之间的接触时间，这样一来，要实打实地开展情感劳动就变得不大可能。在这样的情况下，情感劳动、感受规则和社会交换的转变就会失败。公司关于微笑是“由内及表的”（达美）的宣称便难以为继。起居室的类比将会变成一句空洞口号。“假定”（asi）技巧的马赛克拼图就会破碎成一片片，深层扮演会沦为缺乏说服力的表层扮演。

自发涌现的情绪，无论好坏，都充当了线索。情绪可以显露出我们所见、所忆或所想的自我关联性迹象（evidenceabouttheself-relevance）。究竟在哪一点上，我们感到被伤害或被侮辱、被恭维或被激励，不能一概而论。

米尔斯认为，当我们在销售商品或服务过程中“出卖我们的人格”时我们实际上卷入了一场严重的自我疏离过程，而这种现象在发达资本主义体系的工人中日趋普遍。

当我们说，“我不应该对她的行为感到那么生气的”，或者，“既然我们已有协议，我没有权利感到族情感管理行为并不只是私人的所作所为，它们在感受规则的指导下被用于交换。感受规则是情感交流/交换所使用的标准，用以决定在情感的流通中何者是该偿的、何者是亏欠的，显示正确之道。通过它们，我们明白每种关系、每种角色之所“应当”。在理情感行为的流通中，我们相互进奉。

情绪，就像看和听一样，是一种认识世界的方式。这是一种测试现实的方式。而公司所提供的一系列转移愤怒的技巧，可谓是一种保护性屏障，但这道屏障究竟最主要地保护了谁免受愤怒的损害，是员工还是公司？并不清楚。

有时，一种情感的真实性，随着时间的流逝而加倍变得摇摆不定。一个爱情故事，一旦遭到怀疑，也就是遭到重写；坠入爱河，似乎变成了相互确证这是真正的爱情的工作。

京城数尺雪，寒气倍常年，泯泯都无地，茫茫岂是天。