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“市场”在做的事相对务虚，比如会做大量的传播、发布会、事件、活动等，但最后这些工作往往不会被落实到具体的产品数据上。相对而言，“运营”在做的事情更务实些，任何一件“运营”在做的事情，一定需要落实到相应的产品数据上，比如流量、用户留存率等。

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

一旦产品的长期价值已经相对明确，运营最该做的就是通过包装、策划、营销各种手段去面向用户传达这一价值。

运营工作流程：制定策略；分解指标，规划工作；执行落地，达成目标；监测数据，调整方向

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，