毅力 品牌的本质是降低消费者监督成本,方便消费者惩罚犯错企业的一种社会机制。当品牌“出事”的时候,就是我们向顾客证明“只要我出问题,你就可以惩罚我”的大好机会。我们只要痛痛快快地接受惩罚,老老实实地付出代价,品牌就升值了,这才是品牌的游戏规则。 华杉 《超级符号就是超级创意》