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首先，你应当阐明自己的目的。其次，说明你不想实现的目标。最后，给自己提出一个更复杂的问题。

对话高手是这样关注任务目标的：首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从不做傻瓜式选择。

傻瓜式的选择：要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。

当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。

观察对话内容和对话气氛。观察对话在哪些情况下会变得难以处理。观察安全问题。观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

学会对比说明：首先，你应当阐明自己真正的目的；其次，说明你不想实现的目标；最后，给自己提出一个更复杂的问题：我该怎样才能做到两全其美？（有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？）

对话高手们非常明白这一点，并在此基础上形成了审视自我的原则。他们不但认识到实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有他们自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。

当高风险、意见相反的、情绪激动的谈话到来时，有技巧的人会设法吧所有相关的信息（包括自己或对方的）通通摊在阳光底下。.......每一次成果的谈话中，其核心都是相关信息的自由交流。人们公开、诚实地表达他们的观点，分享他们的感受，清楚地阐述他们的理论，即使他们的观点是相悖的或者不受欢迎的。

掩饰是指对问题轻描淡写或有选择地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌都是掩饰做法的常见形式。逃避是指完全避开敏感话题的行为。我们虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及真正重要的问题。退缩是指彻底退出对话机制。我们不是退出对话，就是离开房间。

控制是指胁迫对方按照你的思考考虑问题，表现方式有两种，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂。具体做法包括经常打断对方讲话，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，经常改变话题以及使用指令性问题控制对话过程。贴标签是指给某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物。攻击指的就是字面含义。我们往往会希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦。具体行为包括贬低和威胁对方。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，