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常见的可用性问题类型：1，影响任务完成的行为；2，导致用户“偏离航线”off－course的行为；3，用户表达出来的挫败（感）4，没有看到本该看到的内容5，用户自己说已经完成任务但实际却未完成6，导致任务偏离成功完成的操作；7，对内容的错误解读；8，使用网页导航时点击了错误的链接

其他还有很多非引导式的可用性测试工具能够简化数据收集的过程，降低其成本。如通过Userzoom和Loopll都能有效并低成本地收集大量的可用性数据：Usabilla在整合定性与定量数据方面也非常出色，同时价格也非常合理；Usabilitesting.com提供便捷、快速的服务，用以进行定性的自动式的可用性研究。

确定样本大小时，应该结语两个因素：你的研究目标和你所能容忍的误差范围

设计一个考虑全面的可用性研究，你必须回答一下问题：1. 我需要什么类型的参加者2.我需要多少个参加者3 我将比较来自单组参加者的数据，还是比较来自多组参加者的数据4我需要平衡任务顺序吗？

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，