经历过多次“打击”、经验丰富的团队会真正理解,以用户为中心,不仅是说说而已,而是要发自内心真正地敬畏市场。
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想有效突破四大创新窘境,单靠市场驱动式创新不行,单靠技术驱动式创新也不行,企业需要推行以设计驱动式创新为内核的第三种创新。
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海盗船CT机的案例,充分体现了设计思维“以同理心为基石”,“以用户为中心”的核心理念。设计思维的核心价值是以人为本,以解决具体问题为目标,以开放共创为方式,通过方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意生发、原型测试,最终完成设计任务的过程。
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二心四力”模型包含以下创新的六大核心能力及六大阶段。•六大核心能力包括:好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、创想力和敏捷行动力。•六大阶段包括:方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意生发和原型测试。
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认知心理学学科创始人唐纳德•诺曼(DonaldNorman)曾说:“技术并不能使我们更加聪明,人也不能让技术更有智慧。两者需要结合,人加上人造的技术,才是智慧。”科技不懂人,就会导致创新过程中出现第三大窘境:技术与市场相悖。
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有句话很经典:爱的反义词不是恨,而是忽略。想让用户爱上你的设计,就先爱上你的用户吧!
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要想打破信息孤岛,拥有全局观点,最重要的是让自己开始重新变得好奇,尤其是要有认识性好奇和同理性好奇,因为由此产生的思辨会让我们接受不同的观点。
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好奇心启迪我们不断探索,激发我们开启创新之旅;同理心让我们通过观察和研究用户,发现和收集更多关于“人”的细节;创想力开启智慧的“脑洞”为我们带来灵感。而洞察力因我们的好奇心、同理心和创想力而涌现,让我们产生有关创新的“顿悟”,找到未来的机会点。
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产品和需求之所以脱节,很多情况下不是因为产品设计本身有问题,而是因为“用户想要吃的是西瓜,企业卖的是苹果”。产品没有真正满足用户的需求。
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设计思维是一套探索和发现如何做对的事情,并且能最有效地把事情做对的系统创新方法论。—李欣宇《突破创新窘境》前言P22
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孔子的这句箴言让人们意识到,一个人走上“仁”的道路的标志,就是可以设身处地地站在他人的立场上考虑问题,个体能否发展取决于其能否促进他人的发展,即“己欲立而立人,己欲达而达人”。