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经历过多次“打击”、经验丰富的团队会真正理解，以用户为中心，不仅是说说而已，而是要发自内心真正地敬畏市场。

想有效突破四大创新窘境，单靠市场驱动式创新不行，单靠技术驱动式创新也不行，企业需要推行以设计驱动式创新为内核的第三种创新。

二心四力”模型包含以下创新的六大核心能力及六大阶段。•六大核心能力包括：好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、创想力和敏捷行动力。•六大阶段包括：方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意生发和原型测试。

认知心理学学科创始人唐纳德•诺曼(DonaldNorman）曾说：“技术并不能使我们更加聪明，人也不能让技术更有智慧。两者需要结合，人加上人造的技术，才是智慧。”科技不懂人，就会导致创新过程中出现第三大窘境：技术与市场相悖。

有句话很经典：爱的反义词不是恨，而是忽略。想让用户爱上你的设计，就先爱上你的用户吧！

要想打破信息孤岛，拥有全局观点，最重要的是让自己开始重新变得好奇，尤其是要有认识性好奇和同理性好奇，因为由此产生的思辨会让我们接受不同的观点。

好奇心启迪我们不断探索，激发我们开启创新之旅；同理心让我们通过观察和研究用户，发现和收集更多关于“人”的细节；创想力开启智慧的“脑洞”为我们带来灵感。而洞察力因我们的好奇心、同理心和创想力而涌现，让我们产生有关创新的“顿悟”，找到未来的机会点。

产品和需求之所以脱节，很多情况下不是因为产品设计本身有问题，而是因为“用户想要吃的是西瓜，企业卖的是苹果”。产品没有真正满足用户的需求。

设计思维是一套探索和发现如何做对的事情，并且能最有效地把事情做对的系统创新方法论。—李欣宇《突破创新窘境》前言P22

孔子的这句箴言让人们意识到，一个人走上“仁”的道路的标志，就是可以设身处地地站在他人的立场上考虑问题，个体能否发展取决于其能否促进他人的发展，即“己欲立而立人，己欲达而达人”。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，