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习惯和反射是我们与这个世界交互时的基础--的确,如果我们减少很多反射作用的话,我们每天能完成的事情也会大大减少.你能想像开一辆"永远不会比你第一次开的时候更容易"的车会怎么样吗?

创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”（user-centereddisign）

用户体验的五要素包括：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

如果你的战略计划或愿景文档在战略目标的范围内制定一个清晰的优先级顺序，那么这些优先级别应该是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。……当管理层谈到战略的时候，他们通常从某种产品特性开始，然后你不得不耐心把他们引导到后面的战略因素上去。由于管理层常常分不清特性和战略，某些特性总是会占据上风。

以“完成任务所需要的步骤少来衡量交互设计的简洁”是不科学的。

每一次我当我看到网页上出现类似“无效输入”的错误提示时，我就知道这种文字是出自开发工程师之手，并成为了最终产品，因为没有人把这些错误提示纳入内容需求中。

消费心态档案（psychographicprofile）是用来描述用户对这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用。

首先就是内容(content).古语说道(嗯,在网页刚出现的时候):在网页里"内容至上".这绝对是个真理--大多数网站能提供给他们的用户的最重要的一件东西,就是这些用户认为有价值的内容.

当战略被系统地修改与校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，