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即使建议与人们最初的想法一致，也会引发一定的心理抗拒。

反驳则是更复杂、更费力的一种反应。这时人们不但会忽略信息，还会积极地提出挑战或努力与之抗衡。

鼓励自主性的第一种方法是让人们自己选择路径，也就是让人们自己选择如何到达自己所希望到达的目的地。

研究表明，潜在收益必须是潜在损失的 2. 6倍，人们才会愿意采取行动。

要想让人们做出改变，优势至少是劣势的两倍以上才行。

极差的东西会被换掉，但不好不坏的东西则会安然无事；糟糕的表现会引发行动，但普普通通的表现则会产生自满情绪。

如果现状并不优越，但还可以，抑或现状一般，但并不糟糕，那么似乎就不值得做出改变，因为目前的状况似乎还不坏。

改变是要付出代价的。新产品需要花钱购买，新服务需要时间来学习如何使用，新举措需要精力去推动，新想法需要时间去习惯。

以谦接物者强，以善自卫者良。