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我们和对方创造的是真诚、坦率和双向的关系，而不是和对方保持情感上的距离，也不是在诊断对方，或是摆出一副高高在上的专业辅导者姿态。

在一个愤怒的人面前，绝不要说‘可是’‘但是’吗？

如果有人真的听到了你的心声，不对你评头论足，不试图为你负责，也不想改变你，这多么美好啊

你说出口的话将会改变你的人生。

解决所有暴力的唯一道路便是放下自己的执见。

人们时常习惯于分析和指责他人，而非清晰地表达自己的需要。

鲁米说，我们无须找寻爱，而只须消融内心爱的阻碍。

当我们将这些评价性的话语看作是事实时，我们其实是在利用这些标签来惩罚他人，同时也惩罚了我们自己。当我们不再关注谁是对的，而是开始关注彼此的观察、感受、需要和请求时，生命就会变得更加丰盛。

当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的感谢。

沟通的核心是看见彼此的需求，而不是争论谁对谁错。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，