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总让我感到很奇怪的是……我们所欣赏的一些人类特质——善良、慷慨、开放、诚实、将心比心——在我们的社会中常和失败相伴。而那些我们讨厌的特质——尖刻、贪婪、攫取、卑鄙、自负、自私——往往带来成功。人们欣赏前者，却更爱后者。——约翰·斯坦贝克，《罐头厂街》

在当年早些时候的一次全体会议上，贝佐斯用不祥的“第二日”（相对于第一日）公司来称那些“先是陷入停滞，在行业中变得不重要，之后经历极度痛苦的衰退，到最后死亡”的公司，而亚马逊正在呈现某些“第二日”的特征，“这就是为什么要永远做第一日”。

旦贝佐斯表示愿意放低身段，利益优先，能做的事情就有很多了。例如，贝佐斯在几年前曾收到佛罗里达州一位客户的电子邮件，他描述了自己在Amazon.com上购买自拍杆的经历。那里有数百种商品选择，这位客户根本不知道该买哪一种。然后他去了当地的一家商店，从销售人员那里得到了建议。客户写道：“为什么亚马逊不能提供这样的推荐？”线下的优势之一，提供顾问服务。

亚马逊几乎每项业务都围绕着巧妙地增加与客户的联系而建立。其商业模式的威力在于自我增强的业务和服务的综合，其背后是世界一流的科技、卓越的运营以及严格的评估和衡量流程。

我有慈悲之心却无菩萨之胃