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总让我感到很奇怪的是……我们所欣赏的一些人类特质——善良、慷慨、开放、诚实、将心比心——在我们的社会中常和失败相伴。而那些我们讨厌的特质——尖刻、贪婪、攫取、卑鄙、自负、自私——往往带来成功。人们欣赏前者，却更爱后者。——约翰·斯坦贝克，《罐头厂街》

在当年早些时候的一次全体会议上，贝佐斯用不祥的“第二日”（相对于第一日）公司来称那些“先是陷入停滞，在行业中变得不重要，之后经历极度痛苦的衰退，到最后死亡”的公司，而亚马逊正在呈现某些“第二日”的特征，“这就是为什么要永远做第一日”。

换句话说，戴夫·克拉克已经证明自己几乎和杰夫·贝佐斯一样，富有创造力，却缺乏慈悲心。

亚马逊几乎每项业务都围绕着巧妙地增加与客户的联系而建立。其商业模式的威力在于自我增强的业务和服务的综合，其背后是世界一流的科技、卓越的运营以及严格的评估和衡量流程。

凡事不要抱绝对肯定的态度，不要试图隐瞒证据，因为证据最终会被暴露，不要害怕思考，因为思考总能让人有所补益，不要用权力去压制你认为有害的意见，因为如果你采取压制，其实只说明你自己受到了这些意见的压制，不要为自己持独特看法而感到害怕，因为我们现在接受的常识都曾是独特看法，即使真相并不令人愉快，也一定要做到诚实，因为掩盖真相往往要费更大力气。