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新，意味着不老、不经典，也意味着创新之路没有直线可走。——税琳琳郭垭霓《设计思维行动手册》

鼓励创造非常重要。没有人会期盼一个创意从一产出就是绝世无双的，完美的解决方案需要很多创意组合在一起，不断打磨试错才会形成。一时看起来有些傻、不切实际的创意，经过打磨和进化，也许最终会成为闪光的一分子。

在每一次设计流程时，不论设计师在课题领域内的专业程度如何，也不论与用户的远近程度，从头开始去理解具体的用户情境都是必不可少的。

当你看到事情的本质后，你就推开了新世界的大门，而且再也不会用原来的视角去看这个世界了。

面对混乱多维的数据，从全部“理解”它们的内涵，到能够“创造”出新的意义，不可一蹴而就，而应依循认知逐步升级的几个阶段。数据-信息-知识-智慧

大部分公司都在用财务部、市场部、销售部这样的垂直方式进行管理，采用命令式的团队管理方式，信息只在上层流通，不对团队中的每个人公开。不过，从全球视野来看，团队网络作为一种去中心化、分布式、自适应的组织管理方式，也逐渐受到一些企业的认可和推崇。它们成立跨部门的创新小组，打破公司内部横向壁垒，并在纵向层级上采用扁平化管理，推行团队绩效，降低个人绩效的权重，通过渐进式的组织变革为公司带来了更多的灵活性和创造性。

在共情阶段，我们用好奇的眼光重新审视所处的环境，不论在此之前这个环境是已知的还是未知的，都要从头打量，要用一种全新的视角审视用户所处的情境，梳理用户的行为，理解用户的感受，试图找寻行为的意图和诱因，明白用户的所思所想，比如听到什么、看到什么、感受到什么、为何如此选择、为何这样做，甚至让自己成为用户。

这个方案的巧妙之处在于，它将虚拟的保险实物化了。——税琳琳郭垭霓《设计思维行动手册》

众商”（WeQ），这是一个与个人智商（IQ）相对应的概念。如果说智商强调个人的智慧和能力，众商则更看重团队作为一个集体带来的价值。

早测试、多测试，是设计思维一直提倡的观点之一。对于设计团队来说，在早期测试中获得失败是一件值得高兴的事情。越早失败，便可以越早改进。

思维导图的作用是，首先帮助我们将已知知识外化；其次帮助我们根据已知知识联想，扩展已知圈，最终向已知圈的边界提出问题，过渡到未知知识。设计思维要求我们向未知学习，而思维导图可以让我们有准备地面对未知。

他没有看我，声音很低很低：“这些年，真的多谢你了。”这是他第二次说这句话，我也没有回答，不知怎么的，就怔怔地坠下一滴泪。