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用户自发的传播开始越来越取代了“渠道”的作用，成为了一款产品生命力的源泉。一款产品的生命力越来越变成了：它到底是否能够赢得用户发自内心的认可、喜爱，以及是否能够让用户在社交媒体上愿意与之进行互动。与之相反，“渠道”的价值，则可能还会有所弱化。

一个特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。

传统产品的核心价值=功能+体验互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值。用户参与价值包含三重含义：1）用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值；2）产品生态中，用户互相给对方创造和提供价值，比如微信群、知乎等。3）用户愿意参与到产品设计、改善、传播甚至一些服务环节贡献价值，比如米粉。

我眼中所谓“好的运营”，至少有3-5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。

所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

我觉得，做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。

首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。其次，任何一个产品，只有在与用户发生关系后，才具备价值。......最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。

要从100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出仅有的一两件能成的事来去做好它们。

在探讨义和团起源的问题上，中国学者一般着眼于“组织源流”的研究；而我在本书中强调的是“降神附体”仪式对义和团发展过程所以的作用。换句话说，使我感兴趣的并不是仪式的师祖，二是它为什么会在1898年至1900年间如此迅速的传播开来。我认为主要原因在于它的易于接受，而易于接受又与它本身来自华北农村的文化和风俗习惯息息相关。