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掩盖真相和坏消息的企图其实是一个陷阱。最初一个阶段在门诊部门的接诊经验让我很快明白了这一点。我惊讶于孩子周边的人竞会如此不遗余力地向他们隐藏真相。他们似乎不明白，孩子需要了解与他有关的真相，即使他还不会说话或者还是个婴儿。谎言往往适得其反，它会使孩子陷入深深的不解和孤独之中。事实上，他们完全能解读我们的肢体语言，感觉到人们在欺骗他。于是他不敢再相信大人。我亲历的许多故事都证实了这一点。

如果两位对他说，她走了，他就会一直等着她回来。而且，他不仅需要人告诉他，她死了，还需要知道死亡意味着什么。换言之，他有可能以为是像课间游戏里那样，人‘死’了，过了一会儿又不再‘死’。‘人死了就像睡着了’这种说法也不明智，因为于勒从此可能会很害怕睡觉。

接受自己的身体，接受情绪的起伏，接受疑惑、焦虑和恐惧，把它们当作健康的自我反思的可感信号，当作一张安全网，乃至自己人性的标志。为了做到这一点，我不停地变换视角，哪怕有时要忘掉熟悉的、令人安心的经验。有趣的是，医院里被时时监控、管理得井井有条的生活反而教会了我，任何事都不会完全可控——幸好如此，因为过度的控制会让生活窒息

我发现，不能让孩子的头脑被幻想中的死亡画面占据，这很重要：最好真真切切地去面对它，因为现实往往没有他们想象的那样令人恐慌。

书中孩子们的每句话都是如实记录。我尝试以最忠实的方式记录这些对话，对我的弱点、感受、疑惑和情感也毫不掩饰。我经常想要修改我自己说的某一段话，重新读到我的某些反应并不是一件容易的事：我的目标不是塑造一个理想化的心理学家形象，恰恰相反，我想展现的是我们在工作中可以与自身的缺点、局限……以及人性共处！

在这个儿科病房，患者并非总能走向康复。有时他们要在这里待上很久：几年，整个童年，甚至一生一一有些孩子不等走出这里，生命就提前结了。我们收治的都是在事故或疾病中遭遇严重创伤的孩子。他们有的有残疾，有的身患重病一一遗传疾病、神经肌病、癌症。这些病痛或是从他们出生之时就有，或是在某一天猝不及防地或者慢慢地缠上他们。

要让孩子们面对沉重的事，先要让他们放轻松，几乎毫无过渡地转入沉重的事后再回到轻松的状态。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，