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复述明显的情绪可以让演讲者有机会同意或纠正您的解释:“是的，我想它确实伤害了我的情感”，或者“与生气相比，我其实更加担心”。无论哪种情况。这种回应能够帮助对方去澄清他的真实情感并有效处理这些情绪？

史蒂芬·柯维（StephenCovey）在其最畅销的书中，将倾听——“在自我理解之前先理解他人信息”——界定为“高效人士的其中习惯”之一。克莱斯勒（Chrysler）前董事长李·艾柯卡（LeeLacocca）也赞同这一理念

无论你身处何种领域、从事何种工作，与观众对话交流都是工作中无法避免的事实。

雇主看重的优秀品质和技能团队协作能力口头沟通能力决策与问题解决能力收集与处理信息能力规划、组织与合理安排工作能力

一些商人认为请教是无知的表现。然而，他们不请教而是不懂装懂，这往往带来更糟糕的后果。事实上，真诚地请求澄清解释受益良多，正如管理大师汤姆·彼得斯（TomPeters）所言：

沟通的本质沟通看上去简单且几乎毫不费力，特别当其进展顺利时。但是每项交际任交流实则都会受到不太明显的原则影响。更好地理解这一过程有助于您做出战略性选择，以更好实现个人和组织目标。

倾听的若干假设当谈及沟通时，大多数人更加关注发送信息而非接收信息。

倾听效果不佳的一种常见原因是您认为自己的观点比他人的更加重要或有价值（通常是错误的)。除了阻止您学习有用的新信息，这种自我为中心的消极态度很有可能会让与您共事的人逐渐疏远你。

您与组织文化的匹配度直接决定着这份工作的好坏。研究表明，当员工与上级主管和组织的价值观相符时，他们对工作的满意度及投入工作的热情都会更高，而且他们也会更成功。哈佛商学院教授约翰·科特（John Kotter）和詹姆斯·赫斯克特（JamesHeskett）坦言，遵守组织文化规范的员工将被嘉奖，那些不遵守的人则面临惩罚。

研究人员新造了情感智力/情商（Emotional Quotient，。EQ）和社交商（socialintelligence）术语，用以描述与他人良好互动的能力与技能。据最新研究发现，在决定工作绩效的出色程度中认知智商（Cognitive Intelligence Quotient，CIQ）排在社交商之后。在全球范围内，从复印机维修技术人员到科学家的所有工种中，智商在创业成败中的占比不超过25%。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，