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我认识许多有效的管理者，他们性情不同，能力也迥异；他们所从事的工作不同，做事的方法也有差别；他们的个性、知识和志趣也各不相同。事实上他们几乎在每一方面都有各自的特点，但确有一项共同点：每个人都具有做好该做的事情的能力。

理性变成胡言，恩惠变成磨难。——歌德

回归分析法（FeedbackAnalysis），就是在你准备做一件事情之前，记录下你对结果/效果对预期，在事情完成之后，将实际对结果/效果与你对预期进行比较，通过比较，你就会发现什么事情你可以做好，什么事情你是做不好的。

当今工业化国家里的那些知识工作者夜袭那个过安逸悠闲的日子，但是事与愿违，他们的工作时间越来越长，而且对时间的需求也越来越多，他们也越来越饿感觉到时间总是不那么够用。形成这种趋势的一个重要原因是：今天的生活水平之所以会提高是以不断创新和变革的经济为前提的。但是创新和变革形成了对管理者时间的过度需求。如果时间短促，所有人也就只能够思考他已经熟悉的事情，只能做他曾经一贯做过的事情。

知识，尤其是那些高等知识，总是会趋向于被专业化。任何组织都要有能拍板的负责人，在知识工作者的定义中也提到，他们比组织中的其他人更了解自身的工作。此外，今天的上级通常没有做过下属所从事的工作.出发点应该是这样的假设，即供应商没有提供的，就是客户需要的。在实际的管理实践中，这种区别没有任何意义。如果没有开拓创新的进取精神，没有企业家精神，任何商业企业或非营利组织，很快就会被社会淘汰。

这个地球上有一个父母或教师能做到永远不“失控”，不在生气时做出反应，而始终以有利于长期结果的方式采取行动吗？