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第三，既要表扬有功之臣，也要表扬那些肯干脏活累活的员工——只要他做出的努力是有意义的。表扬要具体，空洞的赞扬会降低你的权威感。第四，表扬要当众说，批评要私下说。

我学到了宝贵的一课：你必须学会引起轰动，尤其是在没人知道你是谁的时候。时尚潮流来了又去，但轰动带来的热度永不消失。

为产品定位时，要明确表达出“我们是谁”。我见过太多败在产品定位不明确的公司。搞清楚你是谁，然后坚持做自己，这才是成功的关键。你可以不断尝试提升品牌知名度，但永远不要试图重新定位它。

女性愿意为更优质的产品的溢价买单。

我的经验是：当某人出色地完成工作时，你必须要表达出对他的认可。如果你表达出了足够的认可，你就获得了指出对方尚需改进之处的特权。一旦别人接受了你的赞扬，他就失去了拒绝批评的权利。

提供高质量的服务是经营企业的不二法门。

母亲由此得出结论：“永远不要自认为高人一等，永远不要低估女人对美丽的渴望。”她总是以此告诫我们尊重消费者，这是雅诗兰黛得以发展壮大的基础。

“亲爱的小猫”的教训是：不要雇用你最好的朋友，也不要雇用以前的同学。简而言之，不要雇用那些你不能解雇的人。友谊是友谊，生意是生意。

当你活到一定岁数，你的许多社交活动都会是葬礼和追悼会。

品牌需要改变，才能维持它的价值和意义。消费者正在以你无法想象的方式不断进化。这不仅关乎他们的年龄，还有很多外在的影响因素，他们接受的教育、兴趣爱好、文化和经济背景，以及他们所处的环境，这些因素作为一个整体，共同组成了新的消费者需求。

长江绕郭知鱼美，好竹连山觉笋香。