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承诺升级是指尽管有证据表明以前的决策是错误的，但对该决策的承诺增强了。

我们的重点是，你不必认为只有成为管理者才能从管理学课程中学到有用的东西。

我们如何定义谁是管理者？管理者（manager）是协调和监管其他人的工作以使组织目标能够实现的人。管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。

社交媒体：即使用者创建网络社区分享想法、资讯、个人信息和其他内容的电子沟通形式。当社交媒体变成自负的员工吹嘘自己、管理者向员工发布单向信息、员工议论或抱怨工作中的不顺时，社交媒体就失去了原本的作用。为了避免这些情况，管理者需要记住，社交媒体是需要管理才能产生效能的工具。

从企业角度来看，可持续性被描述为企业通过将经济的、环境的和社会的机遇整合进企业战略，从而实现企业目标和增加长期股东价值的能力。以一种更加可持续的方式运营企业意味着，管理者必须基于以下条件作出合理的决策：与各种利益相关者深入沟通；理解他们的要求；开始将经济、环境和社会因素纳入他们追求企业目标的方式。

管理角色：这个词是指管理者被期待及表现出来的特定行为。人际关系角色：涉及人与人（下属和组织外部的人）的关系以及其他礼仪性、象征性职责，包括名义领袖、领导者和联络员。信息传递角色：涉及收集、接收和传播信息，包括监管人、宣传人和发言人。决策制定角色：涉及作出决策或选择，包括企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。

首先，我会提醒瑞安，他现在处于不同的职位，他需要树立榜样。成为领导者的一点是所不欲，勿施于人。我会告诉瑞安的第二点是，他需要开始设边界；很多人不理解业务和友谊之间的差异。总而言之，瑞安是领导者，他首先需要承担责任；这就是为什么他最先被安排到了这个位置。注意并小心你在工作之余对其他人的言行。

一个人的政治技能由他的社交能力、人际影响力、社交敏锐性和外显真诚决定。

对未来有明确的蓝图。帮助员工实现长期丘作目标。关心员工的幸福。确保你有必要的技术能力扶持员工。展现有效的沟通技巧，尤其是聆听。在需要的时提供教导。专注于高效和最终成果。避免管理过度：让你的团队有责任感。

我们使用四种职能来描述管理者的工作：计划、组织、领导和控制。

在当今世界，管理者必须应对全球经济和政治的不确定性、变化的工作场所、道德问题、安全威胁和变化的技术。我们想要强调其中的四个方面：消费者、社交媒体、创新和可持续性的日益增加的重要性。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，