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丹尼尔・龙尔曼的《情商》一书才使得情商不仅为企业所接受，而且成为企业的必需。戈尔曼的研究表明，对于领导者来说，高情产显著的绩效优势。在工作中，情商的重要性是理论知识或专业技术的两倍（6%比34%）。这个比例适用于所有人（不仅仅是领导者），也同时适用于人际关系以及生产ガ。対于领导者来说，情商更加重要，是成为伟大领导者的关键。

知识和经验在企业经营中对应体育的技能（technique）和体质（fitness）。离开任何一个都不能保证我们达到巅峰，许多成功人士都证实了两者都是缺一不可的。而想赢的心态是最关键的。

教练不是一个解决问题的能手、咨询师、顾问、教师、甚至专家，他是一个回音壁、引导者、觉察创建者、一个支持者。这

这个新的模型认为人类更像是橡树的种子，每一颗都蕴藏着可以成长为参天大树的潜质。我们需要汲取营养、鼓励和阳光，而那颗橡树的本质特征已然在我们体内。

试验我们对他人能力的信任度对其表现有直接的影响，这已经在教育领域的多项实验中得到证明。在这些测试中，老师被错误地告知一组普通的学生是奖学金的候选人或者学习存在困难。在一段时间内，老师给那组学生教授一套课程。随后的学术测试表明，这些学生的成绩无不体现出与他们在老师心中的印象相符。同样，员工的表现也同样直实地体现出管理者对其潜力的信任度。

教练认识到内心的障碍通常比外部的障碍更令人恐惧。放弃指导比学习教练更难。

当我们真正接受、选择或者对我们的想法和行为负责时，我们对它们的承诺就提升了，我们的绩效也会提升。当我们被下令要负责，被告知、被期待或是即使不接受也会被赋予责任感时，绩效不会提升。

我们得到我们所关注的事物。如果我们害怕失败，就会关注失败，结果就真的失败。教练的目标是消除内部和外部的障碍来实现目标。

一旦得到高品质的反馈或输入，改变随之而来，无需强求。如果我给你建议，结果却失败了，你会怪我。我用自己的建议去换取你的责任感，这不是一个好主意。

教练培养个人控制力。工作场所压力的一个主要原因就是缺乏个人控制力。

事之罕有者，如受丈人夸奖的女婿。又如受婆婆疼爱的媳妇。易于拔毛的银制小箝子。不讲主人坏话的侍从。没有一丝儿脾气缺陷，而且容貌好，性情佳，风度又出众，与世人交往，都无一点瑕疵之人。同侍奉在一处，彼此面对面时挺小心客气的，但终究不至于完全不教人看见本性的吧。抄写物语，或歌集之际，不会把墨汁玷污了原书。好的书册，总是小心翼翼地书写，可又难免还是会弄脏了它。无论是男人、女人，或法师，信誓旦旦，而果能真情不渝者，可谓绝无仅有。