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设计思维不仅以人为中心，还是一种全面的、以人为目的的、以人为根本的思维。设计思维依赖于人的各种能力：直觉能力、辨别模式的能力、构建即具功能性又能体现情感意义的创意的能力、以及运用各种媒介而非文字或符号表达自己的能力。没有人会完全依靠感觉、直觉和灵感经营企业，但是过分依赖理性和分析同样可能对企业经营带来损害。居于设计过程中心的整合式方法，是超越上述两种方式的“第三条道路”。

观察依赖于质量，而非数量。仅仅将注意力集中在多数顾客身上，很可能只是对已知的事务进行了确认，而不会带来发现令人吃惊的新发现。

既然设计思维是无既定结论、开放和重复的，那么对首次接触它的人来说，设计思维的过程可能会给人一种混乱的感觉，但随着项目的推进，这种做法将显现出合理性，取得的成果与象征着传统商业运作的、基于里程碑的线性流程截然不同.........最好采取一种实验的方式：分享流程，鼓励共享创意，并使团队间能够互相学习。

在设计过程的第一个阶段，通常要确定哪些是重要约束条件，并建立评估体系。。。采用三种相互重叠的标准来衡量想法是否可行1可行性2延续性3需求性

创新的三个空间：＊灵感，即那些激发人们找寻解决方案的问题或机遇。＊构思，即产生、发展和测试想法的过程。＊实施，即把想法从项目工作室推向市场的路径。

随便你怎么咒骂截止日期，但请记住，时间可能是最具创造力的限制条件。

为了加速必须先放慢速度。通过花时间将想法制成模型，我们避免了代价惨重的错误，例如过早变得过于复杂，以及过分坚持一个不中用的想法。

考虑创新中相互重叠空间的第二种方式，就是考虑边界条件......设计师的标记，正式愿意接受约束。

一旦我们的基本需要得到满足，我们就倾向与找寻有意义、情绪上有满足感的体验。

为了确定某个企业是否是乐观和愿意冒险的实验型企业，人们仅仅需要用感官来判断：寻找混乱无序的多彩风景，而不是如同郊区房子一样整齐有序的网格式工作隔间

对于设计思考者来说，行为从来没有对错之分，行为总是有意义的。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，