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职场人不是“消费者”，而是“生产者”职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献。

单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的“本质”。信息才有价值。

毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据。只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据。

无论从事何种行业和工作，您都能收获即使再过15年仍旧管用的、可广泛适用的技能。

对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能力。任何情况下都不要找借口。自己做出的承诺，自己必须遵守。

把握对方期望值的水平，绝不偏离这个期望值。并且拿出120%的结果。

无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：1、工作的背景和目的2、具体的工作成果目标3、质量要求4、优先顺序和紧急程度

之前我很在意回答问题的速度，现在明白，原来整理好思路再答也可以。经理一句话，点醒梦中人。

不要将自己国家的文化灌输给所有人，而要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。不同之处、难理解之处不用勉强去适应，顺其自然即可。这才是文化多样性的本质所在，在承认这一点的基础上，寻找大家都能理解的共通语言，利用这种语言交流。在商务场合里，这种语言就是逻辑和数据。

商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断超越上司的期望值。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，