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我前面说过，中国是一个令人激动兴奋的地方。但是切记，兴奋和利润不并不总是携手同行。

所以，劳特伯恩建议我们用4C来取代4P。他认为，4P反映的是生产商的视角，而他的4C才反映了客户的视角。他特别指出，我们应该关注以下几个方面：•客户的需求，而不是产品。•成本，而不是价格。•沟通，而不是促销。•便利，而不是渠道。

融会贯通，万物相通懂4C，方可用4P4P-4C，万变不离其宗寻找无题之解，开拓创新之道

你的市场营销经理是否正在置你于死地呢你的研发预算和经费划拨需要调整爱“提出粉红色电脑创意的家伙如将试验进行到底

像微软这样的准垄断者，将来业务的主要竞争对手就是现在的业务。如果微软让它的客户很满意的话，它就会失去将来升级的业务。这就解释了为什么每一个新版word软件都会有一些巧妙的新方法来惹火用户（比如，脚注会任意地散布到两三页纸上），还有一些常用的功能，比如分屏功能却被取消了。整个word软件的功能越来越全，而这个关键的、常用的分屏功能却被取消了，是哪一个经理决定这样做的，又是为什么呢？

很大一部分市场调研是调研我们已经知道答案的问题，这样万一我们的决策没有成效可以有人帮我们背黑锅。

拘泥公司面临的问题打不开思路，先不要管那些问题，而是看一下4P，一个一个思考下，哪些方面可以进行改进，以提升4C，从而提升公司业绩。

价格只是客户承担的成本的一部分。比如你是卖汉堡包的，那么客户多买你一个汉堡包的成本不仅仅是多花几分钱，还包括开车到你店所花的时间，吃肉带来的良心不安，可能还有因为没有做顿像样的饭菜给孩子吃而受到的良心谴责。…有的时候，价格即使为零，对客户来讲成本还是太高了。…可见，客户承担的成本不仅仅是价格。

控制住占整个市场的5%的细分市场的100%，而不是整个市场100%的5%。

交织互通的框图告诉我们对任何一个P的投资会影响到所有的C——

他们克服了无房、无电、无自来水、无交通工具、经费拮据、缺少人手、孩子不能上学等各种难以想象的困难，一边保护，一边研究，筚路蓝缕，含辛茹苦，开创了敦煌艺术研究所保护、研究、美术临摹等方面的业务方向，为敦煌石窟事业的继续发展奠定了坚实的基础。