用户思维的第一个典型特征就是让用户听得懂。只有跳出内部视角，你才能真正知道用户需要什么，你的情绪、表达方式、语言才会因此调整。这也是提升用户思维最简单的方法。第二个典型特征是让用户有成就感。

无论你搬起哪块石头——你都是在暴露那些需要石头保护的人：赤裸，现在他们又重新开始纠缠。

於是我們排成隊，校長來了。他是個矮胖子，拿破崙也是個矮胖子，所以他在視察的時候還是很有拿破崙的氣質的。

在危机四伏、不断搬迁的日子里，母亲不再是个哭泣的女人，她与我父亲两人的感情，在那样动荡的局势下开始建立起稳固的根基，她觉得能与他共患难是幸福的，那种全心全意的接受与奉献，给我成长过程最大的安全感。她八十三岁去世前不久，我们曾谈到新时代女性有选择权的婚姻，我问她现在是否仍会选择嫁给爸爸？她当时未答，过了几天，她说：“我还是会嫁给他。他虽不是“家庭第一”的男人，但他是温和洁净的真君子

正是因为过于晦涩，《管锥编》书写于危险年代却得以留存，只是由于语言的隔阂让它无法被大众更多了解，剩余一些造神的养料，拼凑出文化偶像的神秘图景。这是历史的一个玩笑，对洁身自好的钱锺书来说，倒无关紧要。