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我们都倾向于责怪伤害我们的人，但责怪的问题在于，它导致了僵局，而不是解决。当我们陷入一种责怪的状态时，身体的紧张并没有得到释放。另外，责怪也会破坏关系。

一般来说，当人们慢下来时，情绪和感觉就会浮现出来，让人们能够感知它们。

我们每天都有很多经历，但那些塑造持久记忆的经历往往具有很大的情感成分。情绪向大脑发出信号，表明生存中不可或缺的东西正在发生，所以大脑将它存档，以备日后参考。

情绪喜欢被命名和确认。

道歉的三个部分指导原则：1．说明你很抱歉以及你为什么很抱歉；2. 表明你理解你的行为如何造成了伤害；3. 做出弥补，如果不确定如何弥补，可以询问；

生活是有风险的，但你得冒着风险去活。

生活中有太多我们无法控制的事情。然而，有一件事我们可以控制，那就是我们如何评价自己、对待自己，并选择如何在这个世界行动。以自我意识和变化三角模型为向导，回到内心开放的状态，我们可以成为自己生活的导演。带着目标生活，我们可以努力让美好的事情发生。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际交往的六种模式双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：◎利人利己（双赢）◎损人利己（赢／输）◎舍己为人（输／赢）◎两败俱伤（输／输）◎独善其身（赢）◎好聚好散（无交易）“我认输，你赢了。”“就这样吧，