团队的三个条件：一、自主性；二、思考性；三、合作性。

性格决定命运，气度影响格局。

好的管理者就是要组织离了你照样转。

伟人的五个特质：智力、监督力、自信、主动（积极）、果决。

成功的人很早就养成成功的习惯。

管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

认真做事，只能把事做对，用心做事，才能把事做好。

高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

自信在于沉稳。

顾客的满意不等于顾客会对你忠诚。

细节的最高境界是追求完美，在这个过程中你要做的就是比对手多走一步。

客户满意不等于忠诚。

先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。

不忙的时候，主动帮助别人。

逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。

客人面前只说我们，没有你们他们，这样才能保持内部团结。

执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。

管理就是让别人完成事情。

真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。