公司建立起各种基本规章制度来确保员工做正确的事。但是,那些做出伟大成就的团队只需要了解他们最需要完成的工作是什么,他们不需要烦琐的流程,也不需要激励手段。
帕蒂·麦考德经典语录
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对于今天职场人士的最佳建议就是:保持灵活,不断学习新技能,不断考虑新机会,经常接受新挑战,这样可以保持工作的新鲜感和延展性。
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太多的管理者严重依赖一年一度的正式评估来告诉员工他们表现如何,并为他们设定绩效目标。作为一名管理者,如果你没有权利去废除年度评估,这没问题。但是,要开始像博曼描述的那样和你的员工进行频繁的一对一会谈。这种做法更有效率,也更人性化。
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所有的商业成功从根本上来说都是来自口碑营销的推动的。和客户有直接联系的员工必须理解,他们和客户的每一次互动都会导致这个客户告诉下一个人要不要使用公司的产品或服务,而这种宣传还是免费的。客服团队的每一个人从第一天起就应该理解,他们为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。最好不要去臆想员工很笨,而是要考虑到另外一种情况:如果员工做了愚蠢的事情,要么是未被告知相关信息,要么是被告知了错误信息。
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在休息室或电梯里随便叫住一名员工,任何一个级别的都行,然后问他公司在未来6个月里要做的最重要的5件事是什么。该员工应该能够飞快地把一二三四五都答出来,而且会使用你在员工沟通中用过的字眼。如果他们真的厉害,还能以同样的顺序说出来。假如他们说不出来,就说明沟通的节奏还不够强。
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人们最希望从工作中得到的东西,是加入到让他们信任和钦佩的同事团队中,大家一起专注于完成一项伟大的任务,所以如果企业能够为员工提供这样的机会,那么他们就会更愿意加入到企业中来。
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管理并不是要在员工忠诚度、人员稳定和职业发展方面做工作,同时实施相关项目来提升员工的敬业度和幸福感。这里面没有一项是管理应该做的工作。我的一个极端主张是,管理者的本职工作是建立伟大的团队,按时完成那些让人觉得不可思议的工作。只有这一项工作是管理应该做的。
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第一,我必须深入理解新业务模式,以及这里面有哪些利益攸关的地方。第二,让新业务模式有效运作的紧迫性意味着,我必须帮助公司里的其他人也理解这个新模式。员工需要以高层管理者的视角看事物,以便感受到自己与所有层级、所有部门都必须解决的问题有真正的联系,这样公司才能发现每个环节上的问题和机会,并采取有效行动。
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当下,由于劳动力不足,我们将迎来“雇佣破产”的时代。但是小野社长说,我们将更早迎来“人事破产”的时代。“对于服务行业而言,人是必不可少的资源。没有魅力的企业就招聘不到人。大家只有同乘一条船才能一起迈步前进。对于员工来说,进入公司就职还要能带来兴奋感和成就感。如果仅仅想着赚钱,那么这份工作不适合你。人不应该只为了加薪升职而工作,还应当能够清楚地审视自己的工作状态,这是很重要的。”
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当想到“技术”这个词时,我们通常会想到物理技术。物理技术是将物质、能量和信息转换成对人类有用的设计和过程,例如,将沙子变成玻璃或硅片。社会技术也很很重要,但往往不在我们思想的最前沿,人类用它们来组织自己的设计、过程和规则。村庄、军队、矩阵组织、纸币、法治和“准时制”库存管理等都是社会技术。
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当稀缺俘获大脑时,我们的注意力就会变得更加集中,做事就会更有效率。稀缺,会迫使人做出选择。所有抽象的事物都会变得具体起来。如果没有最后的这一点推动力,即使你的大脑中已经充满了创意,却拿不出最终的计划。
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当细胞不再被需要时,它们以堪称高贵的方式死去。它们拆下所有支撑它们的支柱和拱壁,不露声色地吞噬掉其组成部分。这一过程被称为凋亡或细胞死亡机制。每天都有数十亿个细胞为你而死,又有数十亿个别的细胞为你清扫它们的遗体。细胞也可能暴死一一比如当你被感染时一一但在大多数情况下它们是按照指令死去的。事实上,如果它们没有收到继续活着的指令一一如果没有收到另一个细胞发出的活动指令,细胞会自己杀死自己。细胞真是太需要安慰了。第343页
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当下(thepresent)的性质是什么?在对这一问题的回答中,福柯对哲学的理解是为自由的展开打开一片空间。知识分子的角色是揭示新的思考方式:使人们以某种不同的眼光来看待自己周围的世界,去扰乱他们的精神习惯,并邀请他们要求和发起变革。知识分子不是社会的道德良心,他的角色不是传递政治判断,而是通过使其他思考方式得以可能而使我们获得自由/解放(liberate)。
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当现实视觉影像与它自己的潜在影像结晶成为内在小循环时,视觉符号才能找到其真正的遗传成分。晶体-影像为我们提供了视觉符号及其构成元素的理由,或者更确切地说,核心。而这些视觉符号不过是晶体-影像的光环。
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当夏天来临,农场主将羊群放养,在每只羊的耳朵上做标记,方便圈羊时分辨。这些放出去的羊整个夏天无忧无虑,自由自在,没有天敌,徒步环岛。渴了,饮冰川水;饿了,啖野生蓝莓;累了,在草地上酣睡。冰岛羊肉的美味,可以让一个从来不吃羊肉的人自此沉迷羊肉,也可以让嗜吃羊肉的人重新认识羊肉。
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当想到大白天里正是日上中天的时候,我国十一亿公民却在同一时间都进入梦乡,不免有某种荒诞之感。
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当我最近一次待在美国国内时,我的鼻子闻到了有关我的人数众多的白人同胞聚在一起时散发出何种气味的大量证据。多年来我第一次处于一群非中国人中间是在纽约地铁上,我立刻发觉了一种强烈体臭的存在。…………此前我在中国已居住很多年,我已忘记人类会发出这样的气味。
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当我坐在防波堤上等着我的摆渡人时,夕阳突然从云层中露了出照耀着那片折了一个大弯的海岸。潮水涌进了河流,水面像白铁皮一样闪着光,一座座无线电电杆从湿地草场耸立突起,从那上面发出均匀的、几乎听不到的嗡声奥福德的屋顶和塔楼从树冠之间显露,似伸手就可以抓住那么近。那里,我想,曾经有我的家,而这时,在越来越刺眼的逆光中,我突然看见,到处有早就消失了的磨坊的翼板,在越来越昏暗的色彩中,在风中缓慢沉重地转动。
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当下坐着,吃了一杯茶,一同進到房里。見滿桌堆着都是选的刻本文章,紅筆对的样,花藜胡哨的。